Eğitim & Sertifikasyon

Eğitim & Gelişim Danışmanlığı — İK, Pozisyon Bazlı, Yönetici ve Operasyon Eğitimleri | Özdimen Danışmanlık

Kısa ve net: Biz sertifika veren bir kurum değiliz. Biz; eğitim–gelişim danışmanlığı sunar, ekibinizin İK, pozisyon bazlı, yönetici ve operasyon alanlarında uygulanabilir beceriler kazanmasını sağlarız. Programlarımız; şablonlar, kontrol listeleri, rol oynama (role-play) ve case çalışmalarıyla sahaya iner. Böylece işinizi geliştirir, pratik çözümlerkurar, zaman kazandırır ve maliyetleri düşürürüz—ekibiniz için doğru öğrenme yolculuğunu planlamak isterseniz randevu alın. Not: ISO 9001, SKS, JCI vb. sertifikaları biz vermeyiz; o süreçlerde hazırlık–dokümantasyon–iç tetkik–mock audit danışmanlığı sunarız. Ayrıntı için Eğitim & Sertifikasyon Danışmanlığı sayfamıza bakabilirsiniz.

Nasıl Çalışıyoruz? (Danışman Gibi Eğitim Tasarımı)

Keşif & Gap Analizi: Rol, süreç ve KPI’larınızı inceler, boşlukları çıkarırız.
Yol Haritası & Modüler Program: Haftalık plan, öğrenme hedefleri ve ölçüm kriterleri belirlenir.
Saha Odaklı Uygulama: Role-play, vaka ve “bugün işte” kullanılacak şablonlarla eğitim verilir.
Pilot & Koçluk: İlk 2–4 hafta pilot, ardından kısa koçluk turlarıyla pekiştirme yapılır.
Ölçme–Değerlendirme: Önce-sonra KPI karşılaştırması, çağrı/WhatsApp kalite skoru ve gizli müşteri ile etki raporlanır.
Bu akışı kendi temponuza uyarlamak için teklif isteyin.

Eğitim Kategorilerimiz (Danışmanlıkla Harmanlanmış)

İK Akademisi (Sağlık Sektörü İK)

Seçme–Yerleştirme & Mülakat: Pozisyon profili, ilan dili, yetkinlik bazlı değerlendirme, kısa listeleme şablonları.
Onboarding & İlk 90 Gün: Karşılama checklist’i, hedef kartları, geri bildirim ritmi.
Vardiya–Puantaj & Bordro Pratiği: Hataları azaltan puantaj kuralları, bordro kontrol matrisi.
Çalışma Düzeni & Mevzuat Pratiği: İzin–nöbet, devamsızlık, disiplin akışları (pratik dokümanlarla).
Performans & Gelişim: Hedef kartları, 1:1 görüşme, geri bildirim dili.
İK omurgasını güçlendirmek için İK & Bordrolama sayfamızla birlikte programa başlayın; detay için bize yazın.

Yönetici & Klinik Yöneticiliği (Manager Track)

Takım Yönetimi & Vardiya Planlama: Kapasite–talep uyumu, çatışma yönetimi.
SLA–KPI ile Yönetişim: Pano okur-yazarlığı, haftalık ritim, eskalasyon.
Zor Diyaloglar & Koçluk: Performans/etik/şikâyet görüşmelerinde pratik cümleler.
Finansın Temelleri: Basit birim ekonomi, kârlılık–verim göstergeleri.
Yönetici hattınızı sahaya indirmek için randevu planlayın.

Pozisyon Bazlı Eğitimler (Role-Based)

Hasta Danışmanı / Uluslararası Hasta Masası: Çok dilli karşılama, SLA hedefleri, WhatsApp metin setleri, itiraz karşılama; entegrasyon için Uluslararası Hasta Masası.
Resepsiyon / Çağrı Merkezi: İlk temas kalitesi, yönlendirme, randevu–slot yönetimi.
Tercüman / Refakat: Etik sınırlar, tıbbi terminoloji koordinasyonu, raporlama.
Hemşire / Teknisyen (klinik pratik): İş akışı, kayıt düzeni, ekip içi iletişim.
Pozisyona özel playbook’lar için teklif isteyin.

Operasyon Atölyeleri

Randevu–Transfer–Konaklama: Tek akışta koordinasyon, iptalleri düşüren kurallar.
Sterilizasyon & İzlenebilirlik (Diş/Klinik): Etiketleme, kayıt ve günlük kontrol.
Şikâyet Yönetimi & NPS: Ölçüm, kök neden, kapatma ve geri dönüş akışları.
Operasyon atölyelerini devreye almak için bize ulaşın.

Etik Satış Dili (Sağlıkta Paket–Fiyat Anlatımı)

Dahil–Hariç Listeleri: Net ifade ile yanlış beklentiyi azaltma.
Karşılaştırmalı Paketler & İtiraz Karşılama: “Fiyat, güven, zaman” itirazlarına pratik yanıtlar.
Yazılı–Sözlü İletişim Şablonları: WhatsApp/e-posta teklif formatları.
Bu modülü Sağlık Turizmi Danışmanlığı ile bağlayarak randevu dönüşümünü artırın; ayrıntı için randevu alın.

Uyum Farkındalık (KVKK/Pratik Veri Disiplini)

Aydınlatma-onam dili, görsel/medya kullanımı, kayıt–erişim pratikleri (aşırı hukuk jargonu değil, saha dili).
Geniş çerçeve için KVKK (Sağlık Verisi) & GDPR sayfamıza göz atın; kısa farkındalık turları için teklif talep edin.

Kalite Kültürü & Akreditasyon Farkındalık

ISO 9001 / SKS / JCI mantığı: Süreç haritaları, politika–prosedür sadeleştirme, mock audit yaklaşımı.
Günlük işin içine kaliteyi yerleştirmek için egitim-sertifikasyon danışmanlığı programıyla birlikte yürütün; başlatmak için bize yazın.

Formatlar ve Diller

Yerinde (on-site) veya canlı online oturumlar; vardiya dostu saatler.
Karma (blended): Mikro videolar (15–45 dk) + canlı atölye.
E-öğrenme paketi: Şablon kitapçıkları, cheatsheet’ler, kontrol listeleri tek merkezde.
Diller: TR/EN; hedef pazara göre AR/RU/DE/FR eklenebilir.
Ekibinize uygun formatı seçmek için randevu planlayın.

Öğrenmeyi Nasıl Ölçüyoruz?

Önce–Sonra KPI’lar: İlk yanıt süresi, teklif süresi, randevu dönüşümü, iptal/erteleme, NPS.
Kalite Skorları: Çağrı/WhatsApp script uyumu, form–kayıt tamlığı.
Gizli Müşteri & Vaka: Rol-play ve gerçek senaryo performansı.
Yönetime Rapor: Haftalık/aylık özet, DÖF listesi, önerilen iyileştirme.
Ölçülebilir öğrenme kültürü için teklif isteyin.

Teslimatlar (Siz Ne Alırsınız?)

Eğitim planı & takvimi (modül–hedef–KPI)
Rol-bazlı şablon setleri (metinler, formlar, kontrol listeleri)
Playbook’lar: Uluslararası hasta, randevu–transfer–tercüman, paket–fiyat
Çağrı/WhatsApp örnek metinleri ve kalite kontrol formları
Panolar (SLA–KPI izlemi) ve yönetim rapor şablonları
Koçluk oturumları ve kısa pekiştirme turları
Teslimat paketini işletmenize göre özelleştirmek için bize ulaşın.

Örnek 4–6 Haftalık Program

Hafta 1: Keşif, gap analizi, hedef–KPI seçimi
Hafta 2: İK Akademisi (onboarding, vardiya–puantaj) + Role-Based modül 1
Hafta 3: Uluslararası Hasta Masası + Etik satış dili atölyesi
Hafta 4: Operasyon atölyesi (randevu–transfer–tercüman) + kalite turu
Hafta 5: Koçluk, gizli müşteri, düzeltici faaliyetler (DÖF)
Hafta 6: Önce–sonra raporu, yönetim özeti, sürdürülebilir ritim
Benzer bir takvimle başlamak için randevu alın.

SSS — Kısa Yanıtlar

Sertifika veriyor musunuz?
Hayır. Eğitim–gelişim ve belgelendirme hazırlığı sunuyoruz; sertifikayı akredite kuruluşlar verir. Hazırlık danışmanlığı için teklif isteyin.

Kaç kişilik ekipler için uygundur?
5–100+ kişi; vardiya yapısına göre modüler tasarlarız. En uygun kurgu için bize yazın.

Hangi modüllerle başlamalıyız?
Genelde İK Akademisi + Role-Based başlangıç en hızlı etkiyi getirir; özelleştirmek için randevu planlayın.

Diller ve saatler?
TR/EN, talebe göre AR/RU/DE/FR; saatleri vardiyanıza uyarlarız. Planlama için teklif talep edin.

Birlikte Başlayalım — Randevu & İletişim

Eğitim, ancak sahaya indiğinde değer üretir. Özdimen Danışmanlık ile ekibiniz için rol-bazlı, ölçülebilir ve uygulanabilir bir öğrenme programı kurun; işinizi geliştirin, zaman kazanın ve maliyetleri düşürün—hemen bir ön görüşme için randevu alın veya hızlı bilgi için bize yazın.
İlgili sayfalar: İK & Bordrolama • Uluslararası Hasta Masası • Sağlık Turizmi Danışmanlığı • Klinik Açılış & Ruhsatlandırma • KVKK (Sağlık Verisi) & GDPR • Eğitim & Sertifikasyon Danışmanlığı.